Termos de Serviço

1) INFORMAÇÕES GERAIS:

Outdoor Index é uma plataforma de venda de excursões ao ar livre que presta o serviço de intermediação entre as agências locais de turismo e os clientes (turistas) que utilizam o site Outdoor Index. Informamos sobre os produtos que os fornecedores turísticos oferecem, especificando suas características e condições, gerenciamos suas solicitações de reservas e compras, arrecadamos os valores correspondentes aos preços e intermediamos em caso de dúvidas ou busca de soluções quando surge uma preocupação ou problema. Os fornecedores turísticos (agências de turismo) são os responsáveis por finalizar o produto comprado pelo consumidor na plataforma www.outdoorindex.cl.

2) PAGAMENTO E RESERVAS:

Ao contratar um serviço através da Outdoor Index, você deve pagar o equivalente ao valor ou tarifa do serviço turístico, mais os impostos correspondentes pelo uso de um cartão de crédito (conforme aplicável). O pagamento pode ser feito de duas formas em nossa plataforma: pagando 100% do valor do produto ou pagando 30% do produto para gerar a reserva. Solicitaremos os 70% restantes do pagamento dentro de um período de tempo variável, dependendo da proximidade da data solicitada. Isso pode variar de 48 horas após a confirmação da disponibilidade até 70 dias de antecedência. É importante que, antes de aceitar a transação, preste atenção e leia atentamente as informações relacionadas às tarifas válidas e às políticas de cancelamento ou alterações descritas em cada excursão ou serviço turístico oferecido na Outdoor Index, antes de nos instruir a prosseguir com sua compra.

3) MEIOS DE PAGAMENTO:

A Outdoor Index utiliza duas opções de pagamento validadas internacionalmente: PayPal e WebPay. Estas serão apresentadas antes de sua solicitação de compra. Quando o consumidor insere os dados de sua conta ou cartão e aceita a operação, ele autoriza o débito pelo preço e/ou tarifa, o pagamento do débito por nosso serviço e o débito pelo uso do cartão de crédito ou débito. Se você fizer uma compra parcelada com cartão de crédito, observe que: O débito por nosso serviço e o imposto relacionado ao uso do cartão de crédito são aplicados na primeira parcela; Os juros, impostos, taxas ou outros encargos que possam ser gerados pelas compras parceladas com cartão de crédito dependerão das condições que o consumidor tenha acordado com cada banco ou emissor do cartão. Recomendamos que você se informe sobre as condições de uso e de juros de seu cartão de crédito antes de utilizar a modalidade de compra parcelada.

Os impostos relacionados ao uso do cartão de crédito variam de acordo com o tipo: Se utilizar o WebPay, você pagará 2,95% (pesos chilenos) por transação, e 5,4% + 0,30 USD se utilizar o PayPal.

4) PROCESSO DE COMPRA / RESERVA:

O processo começa com a compra feita pelo usuário em nosso site. Após a compra ser validada, em nossos sistemas de pagamento, o usuário receberá por e-mail a confirmação da compra e um arquivo pdf com seu Voucher. Nele, todas as informações sobre o produto serão detalhadas e os dados da agência local de turismo serão anexados. Em caso de qualquer problema, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com o turista.

4.1) PAGAMENTO:

Será solicitado 30% do custo total do programa para iniciar o processo de reserva. Os 70% restantes devem ser pagos até 70 dias antes da data de início do programa, que também é a data limite para fazer alterações na reserva.

As reservas feitas com menos de 70 dias antes da data de início do programa devem ser pagas integralmente (100%) dentro de 48 horas úteis após a confirmação pelo executivo. Uma vez recebido o pagamento, não serão permitidas alterações ou cancelamentos.

5) CANCELAMENTO, CANCELAMENTO OU ALTERAÇÕES:

Nosso sistema de cancelamento é baseado em percentagens entre o dia da compra e o dia inicial da reserva.

Em caso de cancelamento:

Com 90 dias ou mais antes da data de início do programa, será emitido um reembolso de 100%. Entre 89 e 70 dias antes da data de início do programa, apenas 50% do valor pago será reembolsado. Entre 69 e 45 dias antes da data de início do programa, apenas 20% do valor pago será reembolsado. 44 dias antes da data de início do programa ou menos, não haverá reembolso. Em caso de não comparecimento (no-show), não haverá reembolso.

No que diz respeito às taxas de entrada no Parque Nacional Torres del Paine, uma vez que são adquiridas de uma entidade externa que não permite modificações de datas, nomes ou cancelamentos, seu custo não será reembolsado em nenhuma circunstância.

As reservas são nominais e não são transferíveis.

* Em caso de cancelamento ou anulação de reservas confirmadas, a taxa de serviço de intermediação e o imposto pago pela transferência bancária não são reembolsáveis, pois correspondem a um serviço efetivamente prestado pela Outdoor Index. Isso se aplica a todos os produtos e atividades, desde que não seja indicado o contrário na descrição dos produtos na seção "políticas de cancelamento".

Qualquer solicitação de cancelamento e eventual reembolso deve ser feita por escrito para o e-mail info@outdoorindex.cl. A Outdoor Index mediará entre o consumidor e o fornecedor do serviço com o objetivo de fazer valer os termos em caso de cancelamentos ou anulações.

5.1) CANCELAMENTOS POR COVID-19:

Em caso de recidiva por COVID-19, que envolva o fechamento de fronteiras; fe