Questions fréquentes

En Outdoor Index creemos que hay tantas opciones de excursiones como viajeros que nos visitan. Es por eso que hemos puesto un gran énfasis en el desarrollo de funcionalidades web que brindan una ayuda útil para planificar tu viaje según tus preferencias. En nuestro sitio web puedes "vitrinear" todas las excursiones que se ofrecen en la Patagonia Chilena Sur, con los variados proveedores que operan en diferentes áreas de la región. Esto te permite tener toda la información disponible para tomar las mejores decisiones para tu viaje. La herramienta de creación de itinerarios te permitirá crear tu propio paquete turístico, completamente personalizado, sin la necesidad de incurrir en cargos adicionales que aumenten el precio de tu viaje. Podrás pagar tu viaje completo antes de salir de casa y tener asistencia y control de tus reservas a través de la versión móvil. Ya no tendrás que lidiar con complicados cambios de divisas y cargos de último momento. Todos los precios que veras en Outdoor Index son los mismos que tienen nuestros proveedores directos en sus sitios web. Entonces, ¿por qué elegirnos? Porque te ponemos en el centro de nuestra operación, como si fuéramos tu compañero de viaje, que te recomienda la mejor experiencia posible e intercede en tu nombre cuando hay un contratiempo que debe resolverse. Conocemos la región y trabajamos con los mejores proveedores. Mantenemos los más altos estándares de calidad, seguridad y servicio. Síguenos en las redes sociales y/o en tu celular o tablet y verás la diferencia.

Una vez hayamos recibido el pago de Paypal o Webpay, inmediatamente nuestra plataforma te enviará, a tu email, un comprobante (voucher) de tu reserva. Desde ese momento tu reserva se cuenta como confirmada. Ante cualquier inconveniente nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Todos nuestros proveedores son empresas de alto nivel en aspectos de confiabilidad y seguridad. Si tiene algún problema de cancelación, con o sin justificación, contáctenos (info@outdoorindex.cl) y generaremos un nuevo pedido con un producto similar o, si lo desea, gestionaremos la devolución de su dinero.

Outdoor Index es una plataforma de excursiones y actividades al aire libre. Es por lo mismo de vital importancia que la información que provees en tu perfil sea lo más fidedigna y precisa posible. Nuestro sistema de reservas y compras está siempre vinculado a un Perfil de Usuario(s). De esta forma podemos transmitir información real a nuestros proveedores que realizarán la actividad en terreno. Los que estarán al tanto de tus preferencias de comida, alguna condición médica que presentes o tu nivel de capacidades físicas. Esta es nuestra principal herramienta para atender todas tus necesidades.

Le processus de réservation sur Outdoor Index est conçu pour que vous puissiez inclure tous les membres de votre groupe de voyage, y compris les enfants. Lorsque vous commencez l'achat, dans la section itinéraire, vous pourrez ajouter vos enfants en tant que participants. Il est important de compléter correctement leurs données personnelles, car ces informations permettent à l'agence de tourisme de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir une expérience sûre et adaptée pour eux. Si vous avez des doutes sur des exigences spécifiques ou des restrictions d'âge pour une activité, nous vous recommandons de le vérifier dans la description de la visite ou de vous renseigner avant de réserver.

Le supplément individuel est un frais supplémentaire appliqué lorsqu'une personne voyage seule dans des programmes conçus pour une occupation double. Dans le cas des programmes de camping du Circuit W et du Circuit O, les tarifs sont calculés sur la base d'un emplacement et d'une tente pour deux personnes. Lorsqu'un passager voyage sans accompagnateur, ce supplément permet de couvrir l'utilisation individuelle de cet espace. Ce frais garantit la disponibilité de l'infrastructure pour une seule personne, tout en maintenant la logistique et la qualité du service du programme.

Cuando contratas un servicio a través de nuestra plataforma web, debes pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio turístico, más impuestos relacionados al uso de tarjeta de crédito (cuando correspondan). De este pago, recaudado por Outdoor Index, nuestra agencia retiene el valor correspondiente al servicio de intermediación y el impuesto de la tarjeta de crédito. El resto del dinero de el o los servicios se transferirá a los proveedores que realizarán la excursión. Es importante que antes de realizar una transacción, prestes mucha atención y leas cuidadosamente las informaciones sobre los valores vigentes y las políticas de anulación, cancelación o cambio descritas en cada excursión u servicio turístico ofrecido en Outdoor Index, antes de instruirnos para procesar tu compra.

Los sistemas de pago integrados en Outdoor index (Paypal y Webpay) permiten pagar en casi todas las monedas disponibles. La relación establecida con los sitemas de pago, así como la taza de conversión pactada con estos servicios son directa responsabilidad del usuario de las cuentas. Outdoor Index no asume ninguna responsabilidad por algún inconveniente.

Outdoor Index opera con un sistema de comisiones compartidas. Por un lado, le cobramos a las agencias una comisión por las ventas totales de una excursión o servicio turístico. Por otro lado, le cobramos al turista una comisión por el sistema de transferencia bancaria. Si usa Webpay se le cobrará, 2,95% + 151 (pesos chilenos) por la transacción, y 5,4% + $ 0,30USD si compra a través de PayPal.

La entrada es generalmente rápida y simple. Siempre y cuando su pasaporte sea válido por al menos seis meses después de su fecha de llegada.

Avant de voyager au Chili, il est important de connaître les réglementations douanières concernant ce que vous pouvez entrer dans le pays. En général, il n'y a pas de restrictions pour l'entrée ou la sortie de monnaie locale ou étrangère. De plus, vous pouvez entrer des achats personnels exonérés de taxes jusqu'à un montant de 500 USD. Les inspections de bagages sont courantes et peuvent inclure des contrôles plus approfondis dans certains cas. De plus, les voyageurs sortant de zones franches, comme les régions I et XII, peuvent être soumis à des contrôles supplémentaires. L'un des points les plus importants est qu'il est strictement interdit d'entrer des produits d'origine végétale ou animale sans déclaration. Cela inclut les fruits, les produits laitiers, les viandes, les graines, les fruits à coque et d'autres produits organiques. Le non-respect peut entraîner des amendes élevées. Le contrôle de ces produits est assuré par le Service Agricole et Vétérinaire (SAG), l'entité responsable de la protection de l'écosystème et des exportations agricoles du pays. Pour cela, des contrôles tels que des inspections physiques et des machines à rayons X dans les aéroports et aux postes frontières sont utilisés. Il est recommandé de bien vérifier vos bagages avant de voyager et de déclarer tout produit si vous avez des doutes, afin d'éviter des désagréments à votre entrée au Chili.

En entrant au Chili en tant que touriste, vous recevrez une carte de tourisme d'une validité allant jusqu'à 90 jours. Ce document est obligatoire et vous devrez le conserver pendant toute votre séjour, car il sera demandé au moment de quitter le pays. En cas de perte, il est important de faire une déclaration dans un commissariat le plus tôt possible. Si vous avez besoin de prolonger votre séjour, vous pouvez demander une prolongation de 90 jours supplémentaires au Département des Étrangers. Pour cette démarche, vous devrez présenter une copie de votre passeport et de la carte de tourisme. Le processus peut être effectué dans les bureaux du Département des Étrangers situés dans différentes capitales régionales du pays.

Oui, en entrant au Chili, il est possible que les autorités migratoires ou la compagnie aérienne vous demandent de prouver que vous avez un billet de sortie du pays. Cela peut être un billet de retour vers votre pays d'origine ou un ticket vers une autre destination en dehors du Chili. Dans certains cas, cette vérification est effectuée avant d'embarquer sur le vol. Pour éviter des inconvénients, il est recommandé de disposer d'un billet de sortie valide et d'avoir le justificatif (idéalement imprimé) au moment du voyage.

Si vous voyagez avec des mineurs, il est essentiel de prouver la relation avec le mineur auprès des autorités migratoires. Pour cela, vous devrez présenter des documents officiels certifiant qui sont les parents ou tuteurs légaux, comme le certificat de naissance ou des documents équivalents. Dans certains cas, notamment si le mineur voyage seul avec l'un des parents ou avec un tiers, il peut être nécessaire de disposer d'une autorisation notariée signée par le père, la mère ou les deux. Il est recommandé de vérifier à l'avance les exigences spécifiques selon le pays d'origine et les conditions du voyage pour éviter des inconvénients lors de l'entrée ou de la sortie du Chili.

En Outdoor Index podrás descargar nuestra guía de viaje especializada en Patagonia Chilena Sur.

Recomendamos insistentemente viajar a Chile contando con algún seguro de viaje tomado en tu país de origen. Siempre existen inconvenientes de último momento, como atraso en los vuelos, pérdida de equipaje, o una simple torcedura de tobillo, que te podrían impedir llegar a tiempo al punto de encuentro acordado. Debido a lo remoto de alguna de nuestras excursiones y a su carácter “extremo”, un seguro comprometido, prestaría una gran ayuda que permitiría cubrir gastos médicos o de evacuación en zonas remotas.

Les citoyens des États-Unis, du Canada, d'Australie et de l'UE n'ont pas besoin de visa pour visiter le Chili. Les touristes originaires de pays qui n'ont pas de relations diplomatiques avec le Chili doivent entrer dans le pays avec un visa, qui nécessite l'autorisation préalable du Ministère des Affaires Étrangères pour son octroi.

Le gouvernement facture des frais de "réciprocité" de 30 USD, 117 USD et 132 USD, respectivement, aux citoyens d'Albanie, d'Australie et du Canada, en réponse au fait que ces pays imposent des frais similaires aux Chiliens qui demandent des visas. Ce paiement peut être effectué en espèces ou par carte de crédit et s'applique uniquement aux touristes qui volent vers Santiago. Le paiement est valable pendant la durée de validité du passeport. Les résidents des États-Unis ne nécessitent pas de paiement.

* Emportez toujours votre passeport. La police chilienne peut exiger votre identification à tout moment, et de nombreux hôtels exigent qu'il soit présenté lors de l'enregistrement. Si vous perdez votre passeport ou s'il vous est volé, signalez-le à la police, demandez-leur de laisser un constat et informez votre consulat dès que possible.

Al momento de comprar una excursión, actividad o servicio turístico, la plataforma te envía al email, indicado en tu perfil de usuario, un archivo PDF con tu voucher de compra. En este archivo se puede ver tu itinerario, la lista de los proveedores de tus productos, con sus datos de contacto, números de reserva y servicios contratados. Recomendamos imprimir estos documentos y llevarlos contigo en todo momento.

Cualquier duda o pregunta que tengas sobre alguna excursión, actividad o servicio turístico puede ser respondido por el equipo de Outdoor Index. Nos interesa ser los mediadores en tu relación con la agencia de turismo en el caso de que ocurra algún mal entendido, una complicación o simplemente que exista una barrera idiomática. Nosotros estaremos aquí para responderte. Toda la plataforma Outdoor Index está diseñada para dar confort y seguridad a nuestros viajeros como también a nuestras agencias de turismo. Protegiendo sus datos y transmitiendo información útil y fidedigna para el óptimo disfrute de la vida al aire libre. Al realizar la compra se enviará al mail, indicado en tu Perfil de Usuario, toda la información de contacto de los proveedores de tus productos contratados. Desde ese momento en adelante, si es que así te parece, podrás comunicarte directamente con ellos. Recomendamos que en ningún momento des claves de acceso a tu Perfil de Usuario de Outdoor Index como tampoco números de tarjetas de crédito.

Ante tal situación te recomendamos que te contactes inmediatamente con nosotros (info@outdoorindex.cl) y que nos permitas ser tu intermediario. Verás que pronto recibirás las respuestas que necesitas.