Häufig gestellte Fragen

En Outdoor Index creemos que hay tantas opciones de excursiones como viajeros que nos visitan. Es por eso que hemos puesto un gran énfasis en el desarrollo de funcionalidades web que brindan una ayuda útil para planificar tu viaje según tus preferencias. En nuestro sitio web puedes "vitrinear" todas las excursiones que se ofrecen en la Patagonia Chilena Sur, con los variados proveedores que operan en diferentes áreas de la región. Esto te permite tener toda la información disponible para tomar las mejores decisiones para tu viaje. La herramienta de creación de itinerarios te permitirá crear tu propio paquete turístico, completamente personalizado, sin la necesidad de incurrir en cargos adicionales que aumenten el precio de tu viaje. Podrás pagar tu viaje completo antes de salir de casa y tener asistencia y control de tus reservas a través de la versión móvil. Ya no tendrás que lidiar con complicados cambios de divisas y cargos de último momento. Todos los precios que veras en Outdoor Index son los mismos que tienen nuestros proveedores directos en sus sitios web. Entonces, ¿por qué elegirnos? Porque te ponemos en el centro de nuestra operación, como si fuéramos tu compañero de viaje, que te recomienda la mejor experiencia posible e intercede en tu nombre cuando hay un contratiempo que debe resolverse. Conocemos la región y trabajamos con los mejores proveedores. Mantenemos los más altos estándares de calidad, seguridad y servicio. Síguenos en las redes sociales y/o en tu celular o tablet y verás la diferencia.

Una vez hayamos recibido el pago de Paypal o Webpay, inmediatamente nuestra plataforma te enviará, a tu email, un comprobante (voucher) de tu reserva. Desde ese momento tu reserva se cuenta como confirmada. Ante cualquier inconveniente nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Todos nuestros proveedores son empresas de alto nivel en aspectos de confiabilidad y seguridad. Si tiene algún problema de cancelación, con o sin justificación, contáctenos (info@outdoorindex.cl) y generaremos un nuevo pedido con un producto similar o, si lo desea, gestionaremos la devolución de su dinero.

Outdoor Index es una plataforma de excursiones y actividades al aire libre. Es por lo mismo de vital importancia que la información que provees en tu perfil sea lo más fidedigna y precisa posible. Nuestro sistema de reservas y compras está siempre vinculado a un Perfil de Usuario(s). De esta forma podemos transmitir información real a nuestros proveedores que realizarán la actividad en terreno. Los que estarán al tanto de tus preferencias de comida, alguna condición médica que presentes o tu nivel de capacidades físicas. Esta es nuestra principal herramienta para atender todas tus necesidades.

Der Buchungsprozess bei Outdoor Index ist so gestaltet, dass Sie alle Mitglieder Ihrer Reisegruppe, einschließlich Kinder, einbeziehen können. Beim Start des Kaufs können Sie im Abschnitt zur Reiseroute Ihre Kinder als Teilnehmer hinzufügen. Es ist wichtig, ihre persönlichen Daten korrekt auszufüllen, da diese Informationen der Reiseagentur ermöglichen, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um eine sichere und angemessene Erfahrung für sie zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen zu spezifischen Anforderungen oder Altersbeschränkungen bei einer Aktivität haben, empfehlen wir Ihnen, dies in der Beschreibung der Tour zu überprüfen oder sich vor der Buchung zu erkundigen.

Die Einzelzimmergebühr ist eine zusätzliche Gebühr, die erhoben wird, wenn eine Person alleine in Programmen reist, die für Doppelbelegung ausgelegt sind. Im Falle der Campingprogramme des W-Circuits und des O-Circuits sind die Tarife auf der Grundlage eines Standorts und eines Zeltes für zwei Personen kalkuliert. Wenn ein Passagier ohne Begleitung reist, ermöglicht diese Gebühr die individuelle Nutzung dieses Raums. Diese Gebühr sichert die Verfügbarkeit der Infrastruktur für eine einzelne Person und gewährleistet die Logistik und Qualität des Service des Programms.

Cuando contratas un servicio a través de nuestra plataforma web, debes pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio turístico, más impuestos relacionados al uso de tarjeta de crédito (cuando correspondan). De este pago, recaudado por Outdoor Index, nuestra agencia retiene el valor correspondiente al servicio de intermediación y el impuesto de la tarjeta de crédito. El resto del dinero de el o los servicios se transferirá a los proveedores que realizarán la excursión. Es importante que antes de realizar una transacción, prestes mucha atención y leas cuidadosamente las informaciones sobre los valores vigentes y las políticas de anulación, cancelación o cambio descritas en cada excursión u servicio turístico ofrecido en Outdoor Index, antes de instruirnos para procesar tu compra.

Los sistemas de pago integrados en Outdoor index (Paypal y Webpay) permiten pagar en casi todas las monedas disponibles. La relación establecida con los sitemas de pago, así como la taza de conversión pactada con estos servicios son directa responsabilidad del usuario de las cuentas. Outdoor Index no asume ninguna responsabilidad por algún inconveniente.

Outdoor Index opera con un sistema de comisiones compartidas. Por un lado, le cobramos a las agencias una comisión por las ventas totales de una excursión o servicio turístico. Por otro lado, le cobramos al turista una comisión por el sistema de transferencia bancaria. Si usa Webpay se le cobrará, 2,95% + 151 (pesos chilenos) por la transacción, y 5,4% + $ 0,30USD si compra a través de PayPal.

La entrada es generalmente rápida y simple. Siempre y cuando su pasaporte sea válido por al menos seis meses después de su fecha de llegada.

Vor der Reise nach Chile ist es wichtig, die Zollbestimmungen zu kennen, was Sie ins Land einführen dürfen. Im Allgemeinen gibt es keine Einschränkungen für die Ein- oder Ausfuhr von lokaler oder ausländischer Währung. Außerdem können Sie persönliche Einkäufe bis zu einem Betrag von USD $500 zollfrei einführen. Gepäckkontrollen sind üblich und können in einigen Fällen umfassendere Überprüfungen umfassen. Auch Reisende, die aus Freihandelszonen wie den Regionen I und XII ausreisen, können zusätzlichen Kontrollen unterzogen werden. Einer der wichtigsten Punkte ist, dass es strengstens verboten ist, pflanzliche oder tierische Produkte ohne Deklaration einzuführen. Dazu gehören Früchte, Milchprodukte, Fleisch, Samen, Nüsse und andere organische Produkte. Die Nichteinhaltung kann hohe Geldstrafen nach sich ziehen. Die Kontrolle dieser Produkte obliegt dem Landwirtschafts- und Viehdienst (SAG), der dafür verantwortlich ist, das Ökosystem und die landwirtschaftlichen Exporte des Landes zu schützen. Zu diesem Zweck werden Kontrollen wie physische Inspektionen und Röntgengeräte an Flughäfen und Grenzübergängen eingesetzt. Es wird empfohlen, Ihr Gepäck vor der Reise sorgfältig zu überprüfen und Produkte zu deklarieren, wenn Sie Zweifel haben, um Unannehmlichkeiten bei der Einreise nach Chile zu vermeiden.

Beim Eintritt nach Chile als Tourist erhältst du eine Touristenkarte mit einer Gültigkeit von bis zu 90 Tagen. Dieses Dokument ist obligatorisch und du musst es während deines gesamten Aufenthalts aufbewahren, da es beim Verlassen des Landes verlangt wird. Im Falle eines Verlusts ist es wichtig, so schnell wie möglich eine Bestätigung bei einer Polizeistation zu beantragen. Wenn du deinen Aufenthalt verlängern musst, kannst du eine Verlängerung um weitere 90 Tage beim Ausländeramt beantragen. Für dieses Verfahren musst du eine Kopie deines Reisepasses und der Touristenkarte vorlegen. Der Prozess kann in Büros des Ausländeramts durchgeführt werden, die in verschiedenen regionalen Hauptstädten des Landes angesiedelt sind.

Ja, bei der Einreise nach Chile kann es sein, dass die Einwanderungsbehörden oder die Fluggesellschaft von dir verlangen, nachzuweisen, dass du ein Ausreiseticket aus dem Land hast. Dies kann ein Rückflugticket in dein Herkunftsland oder ein Ticket zu einem anderen Ziel außerhalb Chiles sein. In einigen Fällen erfolgt diese Überprüfung vor dem Boarding des Fluges. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wird empfohlen, ein gültiges Ausreiseticket zu haben und den Nachweis (idealerweise ausgedruckt) zum Zeitpunkt der Reise bereit zu halten.

Wenn Sie mit Minderjährigen reisen, ist es wichtig, die Beziehung zum Minderjährigen gegenüber den Einwanderungsbehörden nachzuweisen. Zu diesem Zweck müssen Sie offizielle Dokumente vorlegen, die bestätigen, wer die Eltern oder gesetzlichen Vormunde sind, wie die Geburtsurkunde oder gleichwertige Dokumente. In einigen Fällen, insbesondere wenn der Minderjährige alleine mit einem der Elternteile oder mit einer dritten Person reist, kann es erforderlich sein, eine notarielle Genehmigung zu haben, die von einem Elternteil, beiden Elternteilen oder einem Vormund unterzeichnet ist. Es wird empfohlen, im Voraus die spezifischen Anforderungen je nach Herkunftsland und Reisebedingungen zu überprüfen, um Unannehmlichkeiten beim Ein- oder Ausreisen aus Chile zu vermeiden.

En Outdoor Index podrás descargar nuestra guía de viaje especializada en Patagonia Chilena Sur.

Recomendamos insistentemente viajar a Chile contando con algún seguro de viaje tomado en tu país de origen. Siempre existen inconvenientes de último momento, como atraso en los vuelos, pérdida de equipaje, o una simple torcedura de tobillo, que te podrían impedir llegar a tiempo al punto de encuentro acordado. Debido a lo remoto de alguna de nuestras excursiones y a su carácter “extremo”, un seguro comprometido, prestaría una gran ayuda que permitiría cubrir gastos médicos o de evacuación en zonas remotas.

Die Bürger der Vereinigten Staaten, Kanadas, Australiens und der EU benötigen kein Visum, um Chile zu besuchen. Touristen aus Ländern, die keine diplomatischen Beziehungen zu Chile haben, müssen mit einem Visum ins Land einreisen, das die vorherige Genehmigung des Außenministeriums für die Erteilung erfordert.

Die Regierung erhebt eine "Gegenseitigkeitsgebühr" von 30 US-Dollar, 117 US-Dollar und 132 US-Dollar von den Bürgern Albaniens, Australiens und Kanadas, als Antwort darauf, dass diese Länder eine ähnliche Gebühr von Chilenen erheben, die Visa beantragen. Diese Zahlung kann bar oder mit Kreditkarte erfolgen und gilt nur für Touristen, die nach Santiago fliegen. Die Zahlung ist während der Gültigkeit des Reisepasses gültig. US-amerikanische Staatsbürger müssen keine Zahlung leisten.

* Trage immer deinen Reisepass bei dir. Die Polizei in Chile kann jederzeit deinen Ausweis verlangen, und viele Hotels verlangen, dass er beim Check-in vorgelegt wird. Wenn du deinen Reisepass verlierst oder er gestohlen wird, informiere die Polizei, bitte sie um eine Bestätigung und benachrichtige so schnell wie möglich dein Konsulat.

Al momento de comprar una excursión, actividad o servicio turístico, la plataforma te envía al email, indicado en tu perfil de usuario, un archivo PDF con tu voucher de compra. En este archivo se puede ver tu itinerario, la lista de los proveedores de tus productos, con sus datos de contacto, números de reserva y servicios contratados. Recomendamos imprimir estos documentos y llevarlos contigo en todo momento.

Cualquier duda o pregunta que tengas sobre alguna excursión, actividad o servicio turístico puede ser respondido por el equipo de Outdoor Index. Nos interesa ser los mediadores en tu relación con la agencia de turismo en el caso de que ocurra algún mal entendido, una complicación o simplemente que exista una barrera idiomática. Nosotros estaremos aquí para responderte. Toda la plataforma Outdoor Index está diseñada para dar confort y seguridad a nuestros viajeros como también a nuestras agencias de turismo. Protegiendo sus datos y transmitiendo información útil y fidedigna para el óptimo disfrute de la vida al aire libre. Al realizar la compra se enviará al mail, indicado en tu Perfil de Usuario, toda la información de contacto de los proveedores de tus productos contratados. Desde ese momento en adelante, si es que así te parece, podrás comunicarte directamente con ellos. Recomendamos que en ningún momento des claves de acceso a tu Perfil de Usuario de Outdoor Index como tampoco números de tarjetas de crédito.

Ante tal situación te recomendamos que te contactes inmediatamente con nosotros (info@outdoorindex.cl) y que nos permitas ser tu intermediario. Verás que pronto recibirás las respuestas que necesitas.