よくある質問

En Outdoor Index creemos que hay tantas opciones de excursiones como viajeros que nos visitan. Es por eso que hemos puesto un gran énfasis en el desarrollo de funcionalidades web que brindan una ayuda útil para planificar tu viaje según tus preferencias. En nuestro sitio web puedes "vitrinear" todas las excursiones que se ofrecen en la Patagonia Chilena Sur, con los variados proveedores que operan en diferentes áreas de la región. Esto te permite tener toda la información disponible para tomar las mejores decisiones para tu viaje. La herramienta de creación de itinerarios te permitirá crear tu propio paquete turístico, completamente personalizado, sin la necesidad de incurrir en cargos adicionales que aumenten el precio de tu viaje. Podrás pagar tu viaje completo antes de salir de casa y tener asistencia y control de tus reservas a través de la versión móvil. Ya no tendrás que lidiar con complicados cambios de divisas y cargos de último momento. Todos los precios que veras en Outdoor Index son los mismos que tienen nuestros proveedores directos en sus sitios web. Entonces, ¿por qué elegirnos? Porque te ponemos en el centro de nuestra operación, como si fuéramos tu compañero de viaje, que te recomienda la mejor experiencia posible e intercede en tu nombre cuando hay un contratiempo que debe resolverse. Conocemos la región y trabajamos con los mejores proveedores. Mantenemos los más altos estándares de calidad, seguridad y servicio. Síguenos en las redes sociales y/o en tu celular o tablet y verás la diferencia.

Una vez hayamos recibido el pago de Paypal o Webpay, inmediatamente nuestra plataforma te enviará, a tu email, un comprobante (voucher) de tu reserva. Desde ese momento tu reserva se cuenta como confirmada. Ante cualquier inconveniente nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Todos nuestros proveedores son empresas de alto nivel en aspectos de confiabilidad y seguridad. Si tiene algún problema de cancelación, con o sin justificación, contáctenos (info@outdoorindex.cl) y generaremos un nuevo pedido con un producto similar o, si lo desea, gestionaremos la devolución de su dinero.

Outdoor Index es una plataforma de excursiones y actividades al aire libre. Es por lo mismo de vital importancia que la información que provees en tu perfil sea lo más fidedigna y precisa posible. Nuestro sistema de reservas y compras está siempre vinculado a un Perfil de Usuario(s). De esta forma podemos transmitir información real a nuestros proveedores que realizarán la actividad en terreno. Los que estarán al tanto de tus preferencias de comida, alguna condición médica que presentes o tu nivel de capacidades físicas. Esta es nuestra principal herramienta para atender todas tus necesidades.

アウトドアインデックスでの予約プロセスは、旅行グループのすべてのメンバー、子供を含む、を含めることができるように設計されています。 購入を開始すると、旅程のセクションでお子様を参加者として追加できます。彼らの個人情報を正しく入力することが重要です。この情報は、旅行代理店が安全で適切な体験を保証するために必要なすべての措置を講じるのに役立ちます。 特定の要件やアクティビティの年齢制限について疑問がある場合は、ツアーの説明を確認するか、予約前に相談することをお勧めします。

個別補足料金は、二人用に設計されたプログラムで一人で旅行する際に適用される追加料金です。 WサーキットおよびOサーキットのキャンププログラムの場合、料金は二人用のサイトとテントに基づいて計算されています。乗客が同伴者なしで旅行する場合、この補足料金はそのスペースの個別使用をカバーします。 この料金は、一人のためのインフラの利用可能性を確保し、プログラムの物流とサービスの質を維持します。

Cuando contratas un servicio a través de nuestra plataforma web, debes pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio turístico, más impuestos relacionados al uso de tarjeta de crédito (cuando correspondan). De este pago, recaudado por Outdoor Index, nuestra agencia retiene el valor correspondiente al servicio de intermediación y el impuesto de la tarjeta de crédito. El resto del dinero de el o los servicios se transferirá a los proveedores que realizarán la excursión. Es importante que antes de realizar una transacción, prestes mucha atención y leas cuidadosamente las informaciones sobre los valores vigentes y las políticas de anulación, cancelación o cambio descritas en cada excursión u servicio turístico ofrecido en Outdoor Index, antes de instruirnos para procesar tu compra.

Los sistemas de pago integrados en Outdoor index (Paypal y Webpay) permiten pagar en casi todas las monedas disponibles. La relación establecida con los sitemas de pago, así como la taza de conversión pactada con estos servicios son directa responsabilidad del usuario de las cuentas. Outdoor Index no asume ninguna responsabilidad por algún inconveniente.

Outdoor Index opera con un sistema de comisiones compartidas. Por un lado, le cobramos a las agencias una comisión por las ventas totales de una excursión o servicio turístico. Por otro lado, le cobramos al turista una comisión por el sistema de transferencia bancaria. Si usa Webpay se le cobrará, 2,95% + 151 (pesos chilenos) por la transacción, y 5,4% + $ 0,30USD si compra a través de PayPal.

La entrada es generalmente rápida y simple. Siempre y cuando su pasaporte sea válido por al menos seis meses después de su fecha de llegada.

チリに旅行する前に、国に持ち込むことができるものに関する税関規制を知っておくことが重要です。 一般的に、国内通貨や外国通貨の持ち込みまたは持ち出しに制限はありません。また、税金免除の個人購入品を最大500米ドルまで持ち込むことができます。 荷物の検査は一般的であり、場合によってはより徹底的な検査が行われることがあります。また、自由貿易地域から出発する旅行者は、追加の検査を受ける可能性があります。 最も重要な点の一つは、申告なしに植物性または動物性の製品を持ち込むことが厳しく禁止されていることです。これには果物、乳製品、肉、種子、ナッツ類およびその他の有機製品が含まれます。違反すると高額な罰金が科せられる可能性があります。 これらの製品の管理は、国の生態系と農業輸出を保護する責任を持つ農業・畜産サービス（SAG）が行っています。そのため、空港や国境の検問所で物理的な検査やX線装置などの検査が行われます。 旅行前に荷物をよく確認し、疑問がある場合は製品を申告することをお勧めします。チリに入国する際のトラブルを避けるためです。

チリに観光客として入国すると、最大90日間有効な観光カードを受け取ります。 この書類は必須であり、滞在中は常に保持する必要があります。出国時に提示を求められます。紛失した場合は、できるだけ早く警察署で証明書を作成することが重要です。 滞在を延長する必要がある場合は、外国人局でさらに90日間の延長を申請できます。この手続きには、パスポートと観光カードのコピーを提出する必要があります。 手続きは、国内のさまざまな地域の首都にある外国人局のオフィスで行うことができます。

チリに入国する際、移民当局や航空会社が、あなたが国から出国するためのチケットを持っていることを証明するよう求める場合があります。 これは、あなたの出発国への帰国チケットや、チリ以外の別の目的地へのチケットである可能性があります。場合によっては、この確認はフライトに搭乗する前に行われます。 不便を避けるために、有効な出国チケットを持ち、旅行の際に証明書（理想的には印刷されたもの）を用意しておくことをお勧めします。

未成年者と旅行する場合、移民当局に対して未成年者との関係を証明することが重要です。 そのためには、出生証明書や同等の書類など、親または法定後見人が誰であるかを証明する公式な書類を提出する必要があります。 特に、未成年者が片方の親または第三者と単独で旅行する場合、父親、母親、または両方によって署名された公証人の許可が必要になることがあります。 出発国や旅行条件に応じた具体的な要件を事前に確認し、チリへの入国または出国時に不便が生じないようにすることをお勧めします。

En Outdoor Index podrás descargar nuestra guía de viaje especializada en Patagonia Chilena Sur.

Recomendamos insistentemente viajar a Chile contando con algún seguro de viaje tomado en tu país de origen. Siempre existen inconvenientes de último momento, como atraso en los vuelos, pérdida de equipaje, o una simple torcedura de tobillo, que te podrían impedir llegar a tiempo al punto de encuentro acordado. Debido a lo remoto de alguna de nuestras excursiones y a su carácter “extremo”, un seguro comprometido, prestaría una gran ayuda que permitiría cubrir gastos médicos o de evacuación en zonas remotas.

アメリカ、カナダ、オーストラリア、EUの市民は、チリを訪れるためにビザを必要としません。外交関係を持たない国からの観光客は、ビザを取得する必要があり、そのためには外務省の事前承認が必要です。

政府は、アルバニア、オーストラリア、カナダの市民に対して、それぞれUS$ 30、US$ 117、US$ 132の「相互主義」料金を請求しています。これは、これらの国がビザを申請するチリ人に対して同様の料金を課していることに対するものです。この支払いは現金またはクレジットカードで行うことができ、サンティアゴに飛ぶ観光客にのみ適用されます。支払いはパスポートの有効期限中有効です。アメリカの居住者は支払いを必要としません。

* 常にパスポートを持参してください。チリの警察はいつでも身分証明書を要求することがあり、多くのホテルではチェックイン時に提示を求められます。パスポートを紛失したり盗まれたりした場合は、警察に通知し、証明書を発行してもらい、できるだけ早く領事館に連絡してください。

Al momento de comprar una excursión, actividad o servicio turístico, la plataforma te envía al email, indicado en tu perfil de usuario, un archivo PDF con tu voucher de compra. En este archivo se puede ver tu itinerario, la lista de los proveedores de tus productos, con sus datos de contacto, números de reserva y servicios contratados. Recomendamos imprimir estos documentos y llevarlos contigo en todo momento.

Cualquier duda o pregunta que tengas sobre alguna excursión, actividad o servicio turístico puede ser respondido por el equipo de Outdoor Index. Nos interesa ser los mediadores en tu relación con la agencia de turismo en el caso de que ocurra algún mal entendido, una complicación o simplemente que exista una barrera idiomática. Nosotros estaremos aquí para responderte. Toda la plataforma Outdoor Index está diseñada para dar confort y seguridad a nuestros viajeros como también a nuestras agencias de turismo. Protegiendo sus datos y transmitiendo información útil y fidedigna para el óptimo disfrute de la vida al aire libre. Al realizar la compra se enviará al mail, indicado en tu Perfil de Usuario, toda la información de contacto de los proveedores de tus productos contratados. Desde ese momento en adelante, si es que así te parece, podrás comunicarte directamente con ellos. Recomendamos que en ningún momento des claves de acceso a tu Perfil de Usuario de Outdoor Index como tampoco números de tarjetas de crédito.

Ante tal situación te recomendamos que te contactes inmediatamente con nosotros (info@outdoorindex.cl) y que nos permitas ser tu intermediario. Verás que pronto recibirás las respuestas que necesitas.