Preguntas frecuentes

En Outdoor Index creemos que hay tantas opciones de excursiones como viajeros que nos visitan. Es por eso que hemos puesto un gran énfasis en el desarrollo de funcionalidades web que brindan una ayuda útil para planificar tu viaje según tus preferencias. En nuestro sitio web puedes "vitrinear" todas las excursiones que se ofrecen en la Patagonia Chilena Sur, con los variados proveedores que operan en diferentes áreas de la región. Esto te permite tener toda la información disponible para tomar las mejores decisiones para tu viaje. La herramienta de creación de itinerarios te permitirá crear tu propio paquete turístico, completamente personalizado, sin la necesidad de incurrir en cargos adicionales que aumenten el precio de tu viaje. Podrás pagar tu viaje completo antes de salir de casa y tener asistencia y control de tus reservas a través de la versión móvil. Ya no tendrás que lidiar con complicados cambios de divisas y cargos de último momento. Todos los precios que veras en Outdoor Index son los mismos que tienen nuestros proveedores directos en sus sitios web. Entonces, ¿por qué elegirnos? Porque te ponemos en el centro de nuestra operación, como si fuéramos tu compañero de viaje, que te recomienda la mejor experiencia posible e intercede en tu nombre cuando hay un contratiempo que debe resolverse. Conocemos la región y trabajamos con los mejores proveedores. Mantenemos los más altos estándares de calidad, seguridad y servicio. Síguenos en las redes sociales y/o en tu celular o tablet y verás la diferencia.

Una vez hayamos recibido el pago de Paypal o Webpay, inmediatamente nuestra plataforma te enviará, a tu email, un comprobante (voucher) de tu reserva. Desde ese momento tu reserva se cuenta como confirmada. Ante cualquier inconveniente nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Todos nuestros proveedores son empresas de alto nivel en aspectos de confiabilidad y seguridad. Si tiene algún problema de cancelación, con o sin justificación, contáctenos (info@outdoorindex.cl) y generaremos un nuevo pedido con un producto similar o, si lo desea, gestionaremos la devolución de su dinero.

Outdoor Index es una plataforma de excursiones y actividades al aire libre. Es por lo mismo de vital importancia que la información que provees en tu perfil sea lo más fidedigna y precisa posible. Nuestro sistema de reservas y compras está siempre vinculado a un Perfil de Usuario(s). De esta forma podemos transmitir información real a nuestros proveedores que realizarán la actividad en terreno. Los que estarán al tanto de tus preferencias de comida, alguna condición médica que presentes o tu nivel de capacidades físicas. Esta es nuestra principal herramienta para atender todas tus necesidades.

El proceso de reserva en Outdoor Index está diseñado para que puedas incluir a todos los integrantes de tu grupo de viaje, incluidos niños. Al iniciar la compra, en la sección de itinerario podrás agregar a tus hijos como participantes. Es importante completar correctamente sus datos personales, ya que esta información permite a la agencia de turismo tomar todas las medidas necesarias para garantizar una experiencia segura y adecuada para ellos. Si tienes dudas sobre requisitos específicos o restricciones de edad en una actividad, te recomendamos revisarlo en la descripción del tour o consultar antes de reservar.

El suplemento individual es un cargo adicional que se aplica cuando una persona viaja sola en programas diseñados para ocupación doble. En el caso de los programas de camping del Circuito W y el Circuito O, las tarifas están calculadas en base a un sitio y una carpa para dos personas. Cuando un pasajero viaja sin acompañante, este suplemento permite cubrir el uso individual de ese espacio. Este cargo asegura la disponibilidad de infraestructura para una sola persona, manteniendo la logística y calidad del servicio del programa.

Cuando contratas un servicio a través de nuestra plataforma web, debes pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio turístico, más impuestos relacionados al uso de tarjeta de crédito (cuando correspondan). De este pago, recaudado por Outdoor Index, nuestra agencia retiene el valor correspondiente al servicio de intermediación y el impuesto de la tarjeta de crédito. El resto del dinero de el o los servicios se transferirá a los proveedores que realizarán la excursión. Es importante que antes de realizar una transacción, prestes mucha atención y leas cuidadosamente las informaciones sobre los valores vigentes y las políticas de anulación, cancelación o cambio descritas en cada excursión u servicio turístico ofrecido en Outdoor Index, antes de instruirnos para procesar tu compra.

Los sistemas de pago integrados en Outdoor index (Paypal y Webpay) permiten pagar en casi todas las monedas disponibles. La relación establecida con los sitemas de pago, así como la taza de conversión pactada con estos servicios son directa responsabilidad del usuario de las cuentas. Outdoor Index no asume ninguna responsabilidad por algún inconveniente.

Outdoor Index opera con un sistema de comisiones compartidas. Por un lado, le cobramos a las agencias una comisión por las ventas totales de una excursión o servicio turístico. Por otro lado, le cobramos al turista una comisión por el sistema de transferencia bancaria. Si usa Webpay se le cobrará, 2,95% + 151 (pesos chilenos) por la transacción, y 5,4% + $ 0,30USD si compra a través de PayPal.

La entrada es generalmente rápida y simple. Siempre y cuando su pasaporte sea válido por al menos seis meses después de su fecha de llegada.

Antes de viajar a Chile, es importante conocer las regulaciones aduaneras sobre lo que puedes ingresar al país. En general, no existen restricciones para el ingreso o salida de moneda local o extranjera. Además, puedes ingresar compras personales libres de impuestos hasta por un monto de USD $500. Las inspecciones de equipaje son habituales y pueden incluir revisiones más exhaustivas en algunos casos. También, los viajeros que salen desde zonas francas, como las regiones I y XII, pueden estar sujetos a controles adicionales. Uno de los puntos más importantes es que está estrictamente prohibido ingresar productos de origen vegetal o animal sin declarar. Esto incluye frutas, lácteos, carnes, semillas, frutos secos y otros productos orgánicos. El incumplimiento puede implicar multas elevadas. El control de estos productos está a cargo del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), entidad responsable de proteger el ecosistema y las exportaciones agrícolas del país. Para ello, se utilizan controles como inspecciones físicas y máquinas de rayos X en aeropuertos y pasos fronterizos. Se recomienda revisar bien tu equipaje antes de viajar y declarar cualquier producto si tienes dudas, para evitar inconvenientes al ingresar a Chile.

Al ingresar a Chile como turista, recibirás una tarjeta de turismo con una vigencia de hasta 90 días. Este documento es obligatorio y deberás conservarlo durante toda tu estadía, ya que será solicitado al momento de salir del país. En caso de pérdida, es importante realizar una constancia en una comisaría lo antes posible. Si necesitas extender tu permanencia, puedes solicitar una prórroga por otros 90 días en el Departamento de Extranjería. Para este trámite, deberás presentar una copia de tu pasaporte y de la tarjeta de turismo. El proceso puede realizarse en oficinas del Departamento de Extranjería ubicadas en distintas capitales regionales del país.

Sí, al ingresar a Chile es posible que las autoridades migratorias o la aerolínea te soliciten demostrar que tienes un pasaje de salida del país. Esto puede ser un boleto de regreso a tu país de origen o un ticket hacia otro destino fuera de Chile. En algunos casos, esta verificación se realiza antes de abordar el vuelo. Para evitar inconvenientes, se recomienda contar con un pasaje de salida válido y tener disponible el comprobante (idealmente impreso) al momento del viaje.

Si viajas con menores de edad, es fundamental acreditar la relación con el menor ante las autoridades migratorias. Para ello, deberás presentar documentación oficial que certifique quiénes son los padres o tutores legales, como el certificado de nacimiento o documentos equivalentes. En algunos casos, especialmente si el menor viaja solo con uno de los padres o con un tercero, puede ser necesario contar con una autorización notarial firmada por el padre, madre o ambos. Se recomienda verificar con anticipación los requisitos específicos según el país de origen y las condiciones del viaje para evitar inconvenientes al momento de ingresar o salir de Chile.

En Outdoor Index podrás descargar nuestra guía de viaje especializada en Patagonia Chilena Sur.

Recomendamos insistentemente viajar a Chile contando con algún seguro de viaje tomado en tu país de origen. Siempre existen inconvenientes de último momento, como atraso en los vuelos, pérdida de equipaje, o una simple torcedura de tobillo, que te podrían impedir llegar a tiempo al punto de encuentro acordado. Debido a lo remoto de alguna de nuestras excursiones y a su carácter “extremo”, un seguro comprometido, prestaría una gran ayuda que permitiría cubrir gastos médicos o de evacuación en zonas remotas.

Los ciudadanos de Estados Unidos, Canadá, Australia y la UE no necesitan una visa para visitar Chile. Los turistas originarios de países que no tienen relaciones diplomáticas con Chile deben ingresar al país con una visa, que exige la autorización previa del Ministerio de Relaciones Exteriores para su otorgamiento.

El gobierno cobra una tarifa de "reciprocidad" de US$ 30, US$117 y US$132, respectivamente, a los ciudadanos de Albania, Australia y Canadá, en respuesta a que estos países imponen una tarifa similar a los chilenos que solicitan visas. Este pago se puede realizar en efectivo o con tarjeta de crédito y aplica solo a los turistas que vuelan a Santiago. El pago es válido durante la vigencia del pasaporte. Los residentes de EE.UU. no requieren pago.

* Lleva siempre tu pasaporte. La policía de Chile puede exigir tu identificación en cualquier momento, y muchos hoteles exigen que se muestre al momento del check-in. Si pierdes tu pasaporte o te lo roban, notifica a la policía, pídeles dejar una constancia y avisa lo antes posible a tu consulado.

Al momento de comprar una excursión, actividad o servicio turístico, la plataforma te envía al email, indicado en tu perfil de usuario, un archivo PDF con tu voucher de compra. En este archivo se puede ver tu itinerario, la lista de los proveedores de tus productos, con sus datos de contacto, números de reserva y servicios contratados. Recomendamos imprimir estos documentos y llevarlos contigo en todo momento.

Cualquier duda o pregunta que tengas sobre alguna excursión, actividad o servicio turístico puede ser respondido por el equipo de Outdoor Index. Nos interesa ser los mediadores en tu relación con la agencia de turismo en el caso de que ocurra algún mal entendido, una complicación o simplemente que exista una barrera idiomática. Nosotros estaremos aquí para responderte. Toda la plataforma Outdoor Index está diseñada para dar confort y seguridad a nuestros viajeros como también a nuestras agencias de turismo. Protegiendo sus datos y transmitiendo información útil y fidedigna para el óptimo disfrute de la vida al aire libre. Al realizar la compra se enviará al mail, indicado en tu Perfil de Usuario, toda la información de contacto de los proveedores de tus productos contratados. Desde ese momento en adelante, si es que así te parece, podrás comunicarte directamente con ellos. Recomendamos que en ningún momento des claves de acceso a tu Perfil de Usuario de Outdoor Index como tampoco números de tarjetas de crédito.

Ante tal situación te recomendamos que te contactes inmediatamente con nosotros (info@outdoorindex.cl) y que nos permitas ser tu intermediario. Verás que pronto recibirás las respuestas que necesitas.