Conditions d'utilisation
En tant que consommateur, vous avez le devoir de vous informer sur la documentation dont vous pourriez avoir besoin pour effectuer votre voyage tel que prévu. Vérifiez à l'avance si vous avez besoin d'un passeport, d'un visa, de vaccins, d'une autorisation pour les mineurs ou d'autres exigences en matière de documents, tant pour l'entrée au Chili que pour les pays de transit. Si vous en avez besoin et que vous ne l'avez pas, effectuez les démarches nécessaires pour l'obtenir à l'avance.
1) INFORMATIONS GÉNÉRALES :
Outdoor Index est une plateforme de vente d'excursions en plein air qui propose un service d'intermédiation entre les agences locales de tourisme et les clients (touristes) utilisant le site Web Outdoor Index. Nous informons sur les produits proposés par les prestataires touristiques en spécifiant leurs caractéristiques et conditions, nous gérons leurs demandes de réservations et d'achats, nous collectons les montants correspondant aux prix et nous intervenons en cas de doutes ou de recherche de solutions en cas de préoccupation ou de problème. Les prestataires touristiques (agences de voyage) sont ceux qui réalisent finalement le produit acheté par le consommateur sur la plateforme www.outdoorindex.cl.
2) PAIEMENT ET RÉSERVATIONS :
Lorsque vous réservez un service via notre site Outdoor Index, vous devez payer l'équivalent du prix ou du tarif du service touristique, plus les taxes correspondantes pour l'utilisation d'une carte de crédit (le cas échéant). Le paiement peut être effectué de deux manières sur notre plateforme : en payant 100 % de la valeur du produit ou en payant 30 % du produit pour générer la réservation. Nous demanderons le paiement des 70 % restants dans un délai variable, en fonction de la proximité de la date demandée. Cela peut varier de 48 heures après la confirmation de la disponibilité à 70 jours à l'avance. Avant d'accepter la transaction, il est important de prêter attention et de lire attentivement les informations relatives aux tarifs valides et aux politiques d'annulation ou de modification décrites pour chaque excursion ou service touristique proposé sur Outdoor Index, avant de nous demander de procéder à votre achat.
3) MOYENS DE PAIEMENT :
Outdoor Index propose deux options de paiement validées internationalement : PayPal et WebPay. Ces options apparaîtront avant votre demande d'achat. Lorsque le consommateur saisit les informations de son compte ou de sa carte et accepte l'opération, il autorise le débit du prix et/ou du tarif, le paiement du service et le débit pour l'utilisation de la carte de crédit ou de débit. Si vous effectuez un achat en plusieurs fois par carte de crédit, veuillez noter que : Le paiement du service et la taxe liée à l'utilisation de la carte de crédit s'appliquent à la première échéance ; Les intérêts, taxes, commissions ou autres frais pouvant être générés par les achats en plusieurs fois par carte de crédit dépendent des conditions convenues par le consommateur avec chaque banque ou émetteur de carte. Nous vous recommandons de vous informer des conditions d'utilisation et des taux d'intérêt de votre carte de crédit avant d'utiliser le mode de paiement en plusieurs fois.
Les taxes liées à l'utilisation de la carte de crédit varient selon le type : Si vous utilisez WebPay, vous paierez 2,95 % (en pesos chiliens) par transaction, et 5,4 % + 0,30 USD si vous utilisez PayPal.
4) PROCESSUS D'ACHAT / RÉSERVATION :
Le processus commence par l'achat effectué par l'utilisateur sur notre site. Une fois l'achat validé dans nos systèmes de paiement, l'utilisateur recevra par e-mail la confirmation de l'achat et un fichier PDF avec son bon d'échange. Ce document contiendra toutes les informations sur le produit et les coordonnées de l'agence locale de tourisme. En cas de problème, notre service clientèle entrera en contact avec le touriste.
4.1) PAIEMENT :
30 % du coût total du programme sera demandé pour initier le processus de réservation. Les 70 % restants doivent être payés au plus tard 70 jours avant la date de début du programme, qui est également la date limite pour effectuer des modifications dans la réservation.
Les réservations effectuées moins de 70 jours avant la date de début du programme doivent être payées en totalité (100 %) dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation de l'exécutif. Une fois le paiement reçu, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée.
5) ANNULATION, RÉSILIATION OU MODIFICATIONS :
Notre système d'annulation est basé sur des pourcentages entre le jour de l'achat et le jour initial de la réservation.
En cas d'annulation :
Avec 90 jours ou plus avant la date de début du programme, un remboursement de 100 % sera émis. Entre 89 et 70 jours avant la date de début du programme, seul 50 % du montant payé sera remboursé. Entre 69 et 45 jours avant la date de début du programme, seul 20 % du montant payé sera remboursé. 44 jours avant la date de début du programme ou moins, aucun remboursement ne sera effectué. En cas de non-présentation (no-show), aucun remboursement ne sera émis.
En ce qui concerne les frais d'entrée au parc national Torres del Paine, étant donné qu'ils sont acquis auprès d'une entité externe qui ne permet pas de modifications de dates, de noms ou d'annulations, leur coût ne sera en aucun cas remboursé.
Les réservations sont nominatives et non transférables.
* En cas d'annulation ou de résiliation de réservations confirmées, les frais de service d'intermédiation et les taxes payées pour le virement bancaire ne sont pas remboursables, car ils correspondent à un service effectivement fourni par Outdoor Index. Cela s'applique à tous les produits et activités, sauf indication contraire dans la description des produits dans la rubrique "politiques d'annulation".
Toute demande d'annulation et de remboursement doit être faite par écrit à l'adresse e-mail info@outdoorindex.cl. Outdoor Index fera office d'intermédiaire entre le consommateur et le prestataire de services dans le but de faire respecter les termes en cas d'annulation ou de résiliation.