Preguntas frecuentes

En Outdoor Index creemos que hay tantas opciones de excursiones como viajeros que nos visitan. Es por eso que hemos puesto un gran énfasis en el desarrollo de funcionalidades web que brindan una ayuda útil para planificar tu viaje según tus preferencias. En nuestro sitio web puedes "vitrinear" todas las excursiones que se ofrecen en la Patagonia Chilena Sur, con los variados proveedores que operan en diferentes áreas de la región. Esto te permite tener toda la información disponible para tomar las mejores decisiones para tu viaje. La herramienta de creación de itinerarios te permitirá crear tu propio paquete turístico, completamente personalizado, sin la necesidad de incurrir en cargos adicionales que aumenten el precio de tu viaje. Podrás pagar tu viaje completo antes de salir de casa y tener asistencia y control de tus reservas a través de la versión móvil. Ya no tendrás que lidiar con complicados cambios de divisas y cargos de último momento. Todos los precios que veras en Outdoor Index son los mismos que tienen nuestros proveedores directos en sus sitios web. Entonces, ¿por qué elegirnos? Porque te ponemos en el centro de nuestra operación, como si fuéramos tu compañero de viaje, que te recomienda la mejor experiencia posible e intercede en tu nombre cuando hay un contratiempo que debe resolverse. Conocemos la región y trabajamos con los mejores proveedores. Mantenemos los más altos estándares de calidad, seguridad y servicio. Síguenos en las redes sociales y/o en tu celular o tablet y verás la diferencia.

Una vez hayamos recibido el pago de Paypal o Webpay, inmediatamente nuestra plataforma te enviará, a tu email, un comprobante (voucher) de tu reserva. Desde ese momento tu reserva se cuenta como confirmada. Ante cualquier inconveniente nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Todos nuestros proveedores son empresas de alto nivel en aspectos de confiabilidad y seguridad. Si tiene algún problema de cancelación, con o sin justificación, contáctenos (info@outdoorindex.cl) y generaremos un nuevo pedido con un producto similar o, si lo desea, gestionaremos la devolución de su dinero.

Outdoor Index es una plataforma de excursiones y actividades al aire libre. Es por lo mismo de vital importancia que la información que provees en tu perfil sea lo más fidedigna y precisa posible. Nuestro sistema de reservas y compras está siempre vinculado a un Perfil de Usuario(s). De esta forma podemos transmitir información real a nuestros proveedores que realizarán la actividad en terreno. Los que estarán al tanto de tus preferencias de comida, alguna condición médica que presentes o tu nivel de capacidades físicas. Esta es nuestra principal herramienta para atender todas tus necesidades.

El sistema para reservar y comprar que creó Outdoor Index está diseñado para proteger al viajero. Especialmente si son viajeros tan importantes para ti. Cuando inicies el proceso de compra (en la sección itinerario) vas a poder incluir a tus hijos en tu grupo de viaje. Es importante que rellenes la información personal de tu hijo para asegurarse que la agencia de turismo tome todos los resguardos pertinentes.

Todos los programas de camping del Circuito W y el Circuito O están basados en el uso de un sitio y carpa para dos personas. Por lo cual el suplemento individual es un "impuesto" pagado por el pasajero que viaja solo, para amortiguar el valor en base doble de los sitios de camping.

Cuando contratas un servicio a través de nuestra plataforma web, debes pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio turístico, más impuestos relacionados al uso de tarjeta de crédito (cuando correspondan). De este pago, recaudado por Outdoor Index, nuestra agencia retiene el valor correspondiente al servicio de intermediación y el impuesto de la tarjeta de crédito. El resto del dinero de el o los servicios se transferirá a los proveedores que realizarán la excursión. Es importante que antes de realizar una transacción, prestes mucha atención y leas cuidadosamente las informaciones sobre los valores vigentes y las políticas de anulación, cancelación o cambio descritas en cada excursión u servicio turístico ofrecido en Outdoor Index, antes de instruirnos para procesar tu compra.

Los sistemas de pago integrados en Outdoor index (Paypal y Webpay) permiten pagar en casi todas las monedas disponibles. La relación establecida con los sitemas de pago, así como la taza de conversión pactada con estos servicios son directa responsabilidad del usuario de las cuentas. Outdoor Index no asume ninguna responsabilidad por algún inconveniente.

Outdoor Index opera con un sistema de comisiones compartidas. Por un lado, le cobramos a las agencias una comisión por las ventas totales de una excursión o servicio turístico. Por otro lado, le cobramos al turista una comisión por el sistema de transferencia bancaria. Si usa Webpay se le cobrará, 2,95% + 151 (pesos chilenos) por la transacción, y 5,4% + $ 0,30USD si compra a través de PayPal.

La entrada es generalmente rápida y simple. Siempre y cuando su pasaporte sea válido por al menos seis meses después de su fecha de llegada.

Consulta las Regulaciones Aduaneras para saber qué y cuánto puedes llevar en tu viaje a Chile. No hay restricciones a la importación y exportación de moneda local y extranjera. Los derechos libres de impuestos incluyen compras de hasta USD $500. Las inspecciones de equipaje suelen ser de rutina, aunque algunos viajeros han tenido exámenes más exhaustivos. Los viajeros que salgan de Chile desde las Regiones I y XII (libres de impuestos) pueden estar sujetos a inspecciones de aduana. 

Al ingresar al país, revisa bien tus bolsos y asegúrate de no cargar alimentos. Hay fuertes multas por introducir frutas, productos lácteos, especias, nueces, carne y productos orgánicos. SAG (Servicio de Agricultura y Ganadería) es la institución gubernamental que revisa el paso de aduana. Ellos revisan las maletas y establecen multas para evitar la propagación de enfermedades y plagas que podrían amenazar las exportaciones de fruta de Chile.

Las máquinas de rayos X se utilizan en los principales pasos fronterizos internacionales, como Los Libertadores (el cruce desde Mendoza, Argentina), Pajaritos (el cruce desde Bariloche, Argentina) y en todos los aeropuertos de vuelos nacionales e internacionales.

A tu llegada, se te entregará una tarjeta de turista valida por 90 días. No la pierdas!! Si lo haces, dirígete a la estación de policía más cercana. Te la solicitarán al salir del país.

Es posible renovar tu tarjeta de turista por 90 días más en el Departamento de Extranjería. Presenta fotocopias de tu pasaporte y tarjeta de turista. Puedes hacer este trámite en el Departamento de Extranjería en una capital regional.

Chile requiere que los viajeros tengan un boleto de entrada y salida del país. Te pueden pedir que presentes pruebas en el mostrador de vuelos al iniciar tu viaje. La solución es comprar un boleto aéreo de retorno reembolsable u obtener un boleto de bus barato comprado a través de internet. No olvides imprimir su recibo.

Algo muy importante cuando viajas con menores de edad es que deberás acreditar la paternidad ante los organismos de control aduanero, presentando la documentación que indica quiénes son los padres.

En Outdoor Index podrás descargar nuestra guía de viaje especializada en Patagonia Chilena Sur.

Recomendamos insistentemente viajar a Chile contando con algún seguro de viaje tomado en tu país de origen. Siempre existen inconvenientes de último momento, como atraso en los vuelos, pérdida de equipaje, o una simple torcedura de tobillo, que te podrían impedir llegar a tiempo al punto de encuentro acordado. Debido a lo remoto de alguna de nuestras excursiones y a su carácter “extremo”, un seguro comprometido, prestaría una gran ayuda que permitiría cubrir gastos médicos o de evacuación en zonas remotas.

Los ciudadanos de Estados Unidos, Canadá, Australia y la UE no necesitan una visa para visitar Chile. Los turistas originarios de países que no tienen relaciones diplomáticas con Chile deben ingresar al país con una visa, que exige la autorización previa del Ministerio de Relaciones Exteriores para su otorgamiento.

El gobierno cobra una tarifa de "reciprocidad" de US$ 30, US$117 y US$132, respectivamente, a los ciudadanos de Albania, Australia y Canadá, en respuesta a que estos países imponen una tarifa similar a los chilenos que solicitan visas. Este pago se puede realizar en efectivo o con tarjeta de crédito y aplica solo a los turistas que vuelan a Santiago. El pago es válido durante la vigencia del pasaporte. Los residentes de EE.UU. no requieren pago.

* Lleva siempre tu pasaporte. La policía de Chile puede exigir tu identificación en cualquier momento, y muchos hoteles exigen que se muestre al momento del check-in. Si pierdes tu pasaporte o te lo roban, notifica a la policía, pídeles dejar una constancia y avisa lo antes posible a tu consulado.

Al momento de comprar una excursión, actividad o servicio turístico, la plataforma te envía al email, indicado en tu perfil de usuario, un archivo PDF con tu voucher de compra. En este archivo se puede ver tu itinerario, la lista de los proveedores de tus productos, con sus datos de contacto, números de reserva y servicios contratados. Recomendamos imprimir estos documentos y llevarlos contigo en todo momento.

Cualquier duda o pregunta que tengas sobre alguna excursión, actividad o servicio turístico puede ser respondido por el equipo de Outdoor Index. Nos interesa ser los mediadores en tu relación con la agencia de turismo en el caso de que ocurra algún mal entendido, una complicación o simplemente que exista una barrera idiomática. Nosotros estaremos aquí para responderte. Toda la plataforma Outdoor Index está diseñada para dar confort y seguridad a nuestros viajeros como también a nuestras agencias de turismo. Protegiendo sus datos y transmitiendo información útil y fidedigna para el óptimo disfrute de la vida al aire libre. Al realizar la compra se enviará al mail, indicado en tu Perfil de Usuario, toda la información de contacto de los proveedores de tus productos contratados. Desde ese momento en adelante, si es que así te parece, podrás comunicarte directamente con ellos. Recomendamos que en ningún momento des claves de acceso a tu Perfil de Usuario de Outdoor Index como tampoco números de tarjetas de crédito.

Ante tal situación te recomendamos que te contactes inmediatamente con nosotros (info@outdoorindex.cl) y que nos permitas ser tu intermediario. Verás que pronto recibirás las respuestas que necesitas.