常见问题

En Outdoor Index creemos que hay tantas opciones de excursiones como viajeros que nos visitan. Es por eso que hemos puesto un gran énfasis en el desarrollo de funcionalidades web que brindan una ayuda útil para planificar tu viaje según tus preferencias. En nuestro sitio web puedes "vitrinear" todas las excursiones que se ofrecen en la Patagonia Chilena Sur, con los variados proveedores que operan en diferentes áreas de la región. Esto te permite tener toda la información disponible para tomar las mejores decisiones para tu viaje. La herramienta de creación de itinerarios te permitirá crear tu propio paquete turístico, completamente personalizado, sin la necesidad de incurrir en cargos adicionales que aumenten el precio de tu viaje. Podrás pagar tu viaje completo antes de salir de casa y tener asistencia y control de tus reservas a través de la versión móvil. Ya no tendrás que lidiar con complicados cambios de divisas y cargos de último momento. Todos los precios que veras en Outdoor Index son los mismos que tienen nuestros proveedores directos en sus sitios web. Entonces, ¿por qué elegirnos? Porque te ponemos en el centro de nuestra operación, como si fuéramos tu compañero de viaje, que te recomienda la mejor experiencia posible e intercede en tu nombre cuando hay un contratiempo que debe resolverse. Conocemos la región y trabajamos con los mejores proveedores. Mantenemos los más altos estándares de calidad, seguridad y servicio. Síguenos en las redes sociales y/o en tu celular o tablet y verás la diferencia.

Una vez hayamos recibido el pago de Paypal o Webpay, inmediatamente nuestra plataforma te enviará, a tu email, un comprobante (voucher) de tu reserva. Desde ese momento tu reserva se cuenta como confirmada. Ante cualquier inconveniente nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Todos nuestros proveedores son empresas de alto nivel en aspectos de confiabilidad y seguridad. Si tiene algún problema de cancelación, con o sin justificación, contáctenos (info@outdoorindex.cl) y generaremos un nuevo pedido con un producto similar o, si lo desea, gestionaremos la devolución de su dinero.

Outdoor Index es una plataforma de excursiones y actividades al aire libre. Es por lo mismo de vital importancia que la información que provees en tu perfil sea lo más fidedigna y precisa posible. Nuestro sistema de reservas y compras está siempre vinculado a un Perfil de Usuario(s). De esta forma podemos transmitir información real a nuestros proveedores que realizarán la actividad en terreno. Los que estarán al tanto de tus preferencias de comida, alguna condición médica que presentes o tu nivel de capacidades físicas. Esta es nuestra principal herramienta para atender todas tus necesidades.

在Outdoor Index的预订过程中，旨在让您能够将旅行团中的所有成员，包括儿童，纳入其中。 在开始购买时，在行程部分，您可以将您的孩子添加为参与者。正确填写他们的个人信息非常重要，因为这些信息使旅游机构能够采取所有必要措施，以确保他们的体验安全且合适。 如果您对某项活动的具体要求或年龄限制有疑问，我们建议您在预订前查看旅游描述或咨询。

单人补充费是指在为双人占用设计的项目中，当一个人单独旅行时所收取的额外费用。 在W线路和O线路的露营项目中，费用是基于一个营地和一个适合两个人的帐篷计算的。当乘客单独旅行时，此补充费可用于覆盖该空间的单人使用。 此费用确保为单人提供基础设施的可用性，同时保持项目的后勤和服务质量。

Cuando contratas un servicio a través de nuestra plataforma web, debes pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio turístico, más impuestos relacionados al uso de tarjeta de crédito (cuando correspondan). De este pago, recaudado por Outdoor Index, nuestra agencia retiene el valor correspondiente al servicio de intermediación y el impuesto de la tarjeta de crédito. El resto del dinero de el o los servicios se transferirá a los proveedores que realizarán la excursión. Es importante que antes de realizar una transacción, prestes mucha atención y leas cuidadosamente las informaciones sobre los valores vigentes y las políticas de anulación, cancelación o cambio descritas en cada excursión u servicio turístico ofrecido en Outdoor Index, antes de instruirnos para procesar tu compra.

Los sistemas de pago integrados en Outdoor index (Paypal y Webpay) permiten pagar en casi todas las monedas disponibles. La relación establecida con los sitemas de pago, así como la taza de conversión pactada con estos servicios son directa responsabilidad del usuario de las cuentas. Outdoor Index no asume ninguna responsabilidad por algún inconveniente.

Outdoor Index opera con un sistema de comisiones compartidas. Por un lado, le cobramos a las agencias una comisión por las ventas totales de una excursión o servicio turístico. Por otro lado, le cobramos al turista una comisión por el sistema de transferencia bancaria. Si usa Webpay se le cobrará, 2,95% + 151 (pesos chilenos) por la transacción, y 5,4% + $ 0,30USD si compra a través de PayPal.

La entrada es generalmente rápida y simple. Siempre y cuando su pasaporte sea válido por al menos seis meses después de su fecha de llegada.

在前往智利之前，了解关于您可以带入该国的海关规定非常重要。 一般来说，进出当地或外币没有限制。此外，您可以免税带入个人购物，金额上限为500美元。 行李检查是常见的，某些情况下可能会包括更为严格的检查。此外，从自由贸易区（如I区和XII区）出发的旅客可能会受到额外的检查。 一个最重要的点是，未经申报严禁携带植物或动物来源的产品。这包括水果、乳制品、肉类、种子、坚果和其他有机产品。违反规定可能会导致高额罚款。 这些产品的检查由农业和畜牧业服务局（SAG）负责，该机构负责保护国家的生态系统和农业出口。为此，采用物理检查和机场及边境通道的X光机等控制措施。 建议在旅行前仔细检查您的行李，并在有疑问时申报任何产品，以避免在进入智利时遇到麻烦。

在智利作为游客入境时，您将收到一张有效期最长为90天的旅游卡。 此文件是强制性的，您必须在整个停留期间保留它，因为在离境时会被要求出示。如果丢失，尽快在警察局报案非常重要。 如果您需要延长停留时间，可以向外国人事务部申请再延长90天。为此，您需要提供护照和旅游卡的复印件。 该过程可以在全国各地不同地区首府的外国人事务部办公室进行。

是的，进入智利时，移民当局或航空公司可能会要求您证明您拥有离开该国的机票。 这可以是返回您原籍国的机票或前往智利以外其他目的地的票。在某些情况下，此验证在登机前进行。 为了避免不便，建议您持有有效的离境机票，并在旅行时准备好凭证（最好是打印的）。

如果您与未成年人旅行，向移民当局证明与未成年人的关系是至关重要的。 为此，您需要提供官方文件，以证明谁是父母或法定监护人，例如出生证明或等效文件。 在某些情况下，特别是当未成年人单独与一位父母或第三方旅行时，可能需要父亲、母亲或双方签署的公证授权书。 建议提前核实根据出发国和旅行条件的具体要求，以避免在进入或离开智利时出现不便。

En Outdoor Index podrás descargar nuestra guía de viaje especializada en Patagonia Chilena Sur.

Recomendamos insistentemente viajar a Chile contando con algún seguro de viaje tomado en tu país de origen. Siempre existen inconvenientes de último momento, como atraso en los vuelos, pérdida de equipaje, o una simple torcedura de tobillo, que te podrían impedir llegar a tiempo al punto de encuentro acordado. Debido a lo remoto de alguna de nuestras excursiones y a su carácter “extremo”, un seguro comprometido, prestaría una gran ayuda que permitiría cubrir gastos médicos o de evacuación en zonas remotas.

美国、加拿大、澳大利亚和欧盟的公民无需签证即可访问智利。来自与智利没有外交关系的国家的游客必须持签证入境，该签证要求事先获得外交部的授权才能发放。

政府向阿尔巴尼亚、澳大利亚和加拿大的公民收取“对等”费用，分别为30美元、117美元和132美元，以回应这些国家对申请签证的智利公民征收类似费用。此费用可以通过现金或信用卡支付，仅适用于飞往圣地亚哥的游客。支付在护照有效期内有效。美国居民无需支付。

* 始终携带护照。智利警方可以随时要求出示身份证明，许多酒店在入住时要求出示护照。如果您丢失护照或护照被盗，请通知警方，请他们留下记录，并尽快通知您的领事馆。

Al momento de comprar una excursión, actividad o servicio turístico, la plataforma te envía al email, indicado en tu perfil de usuario, un archivo PDF con tu voucher de compra. En este archivo se puede ver tu itinerario, la lista de los proveedores de tus productos, con sus datos de contacto, números de reserva y servicios contratados. Recomendamos imprimir estos documentos y llevarlos contigo en todo momento.

Cualquier duda o pregunta que tengas sobre alguna excursión, actividad o servicio turístico puede ser respondido por el equipo de Outdoor Index. Nos interesa ser los mediadores en tu relación con la agencia de turismo en el caso de que ocurra algún mal entendido, una complicación o simplemente que exista una barrera idiomática. Nosotros estaremos aquí para responderte. Toda la plataforma Outdoor Index está diseñada para dar confort y seguridad a nuestros viajeros como también a nuestras agencias de turismo. Protegiendo sus datos y transmitiendo información útil y fidedigna para el óptimo disfrute de la vida al aire libre. Al realizar la compra se enviará al mail, indicado en tu Perfil de Usuario, toda la información de contacto de los proveedores de tus productos contratados. Desde ese momento en adelante, si es que así te parece, podrás comunicarte directamente con ellos. Recomendamos que en ningún momento des claves de acceso a tu Perfil de Usuario de Outdoor Index como tampoco números de tarjetas de crédito.

Ante tal situación te recomendamos que te contactes inmediatamente con nosotros (info@outdoorindex.cl) y que nos permitas ser tu intermediario. Verás que pronto recibirás las respuestas que necesitas.