Perguntas frequentes

En Outdoor Index creemos que hay tantas opciones de excursiones como viajeros que nos visitan. Es por eso que hemos puesto un gran énfasis en el desarrollo de funcionalidades web que brindan una ayuda útil para planificar tu viaje según tus preferencias. En nuestro sitio web puedes "vitrinear" todas las excursiones que se ofrecen en la Patagonia Chilena Sur, con los variados proveedores que operan en diferentes áreas de la región. Esto te permite tener toda la información disponible para tomar las mejores decisiones para tu viaje. La herramienta de creación de itinerarios te permitirá crear tu propio paquete turístico, completamente personalizado, sin la necesidad de incurrir en cargos adicionales que aumenten el precio de tu viaje. Podrás pagar tu viaje completo antes de salir de casa y tener asistencia y control de tus reservas a través de la versión móvil. Ya no tendrás que lidiar con complicados cambios de divisas y cargos de último momento. Todos los precios que veras en Outdoor Index son los mismos que tienen nuestros proveedores directos en sus sitios web. Entonces, ¿por qué elegirnos? Porque te ponemos en el centro de nuestra operación, como si fuéramos tu compañero de viaje, que te recomienda la mejor experiencia posible e intercede en tu nombre cuando hay un contratiempo que debe resolverse. Conocemos la región y trabajamos con los mejores proveedores. Mantenemos los más altos estándares de calidad, seguridad y servicio. Síguenos en las redes sociales y/o en tu celular o tablet y verás la diferencia.

Una vez hayamos recibido el pago de Paypal o Webpay, inmediatamente nuestra plataforma te enviará, a tu email, un comprobante (voucher) de tu reserva. Desde ese momento tu reserva se cuenta como confirmada. Ante cualquier inconveniente nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Todos nuestros proveedores son empresas de alto nivel en aspectos de confiabilidad y seguridad. Si tiene algún problema de cancelación, con o sin justificación, contáctenos (info@outdoorindex.cl) y generaremos un nuevo pedido con un producto similar o, si lo desea, gestionaremos la devolución de su dinero.

Outdoor Index es una plataforma de excursiones y actividades al aire libre. Es por lo mismo de vital importancia que la información que provees en tu perfil sea lo más fidedigna y precisa posible. Nuestro sistema de reservas y compras está siempre vinculado a un Perfil de Usuario(s). De esta forma podemos transmitir información real a nuestros proveedores que realizarán la actividad en terreno. Los que estarán al tanto de tus preferencias de comida, alguna condición médica que presentes o tu nivel de capacidades físicas. Esta es nuestra principal herramienta para atender todas tus necesidades.

O processo de reserva no Outdoor Index foi projetado para que você possa incluir todos os integrantes do seu grupo de viagem, incluindo crianças. Ao iniciar a compra, na seção de itinerário você poderá adicionar seus filhos como participantes. É importante preencher corretamente os dados pessoais deles, pois essas informações permitem à agência de turismo tomar todas as medidas necessárias para garantir uma experiência segura e adequada para eles. Se você tiver dúvidas sobre requisitos específicos ou restrições de idade em uma atividade, recomendamos que verifique na descrição do tour ou consulte antes de reservar.

O suplemento individual é uma cobrança adicional que se aplica quando uma pessoa viaja sozinha em programas projetados para ocupação dupla. No caso dos programas de camping do Circuito W e do Circuito O, as tarifas são calculadas com base em um local e uma barraca para duas pessoas. Quando um passageiro viaja sem acompanhante, esse suplemento permite cobrir o uso individual desse espaço. Essa cobrança garante a disponibilidade de infraestrutura para uma única pessoa, mantendo a logística e a qualidade do serviço do programa.

Cuando contratas un servicio a través de nuestra plataforma web, debes pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio turístico, más impuestos relacionados al uso de tarjeta de crédito (cuando correspondan). De este pago, recaudado por Outdoor Index, nuestra agencia retiene el valor correspondiente al servicio de intermediación y el impuesto de la tarjeta de crédito. El resto del dinero de el o los servicios se transferirá a los proveedores que realizarán la excursión. Es importante que antes de realizar una transacción, prestes mucha atención y leas cuidadosamente las informaciones sobre los valores vigentes y las políticas de anulación, cancelación o cambio descritas en cada excursión u servicio turístico ofrecido en Outdoor Index, antes de instruirnos para procesar tu compra.

Los sistemas de pago integrados en Outdoor index (Paypal y Webpay) permiten pagar en casi todas las monedas disponibles. La relación establecida con los sitemas de pago, así como la taza de conversión pactada con estos servicios son directa responsabilidad del usuario de las cuentas. Outdoor Index no asume ninguna responsabilidad por algún inconveniente.

Outdoor Index opera con un sistema de comisiones compartidas. Por un lado, le cobramos a las agencias una comisión por las ventas totales de una excursión o servicio turístico. Por otro lado, le cobramos al turista una comisión por el sistema de transferencia bancaria. Si usa Webpay se le cobrará, 2,95% + 151 (pesos chilenos) por la transacción, y 5,4% + $ 0,30USD si compra a través de PayPal.

La entrada es generalmente rápida y simple. Siempre y cuando su pasaporte sea válido por al menos seis meses después de su fecha de llegada.

Antes de viajar para o Chile, é importante conhecer as regulamentações aduaneiras sobre o que você pode ingressar no país. Em geral, não existem restrições para a entrada ou saída de moeda local ou estrangeira. Além disso, você pode ingressar compras pessoais isentas de impostos até um montante de USD $500. As inspeções de bagagem são habituais e podem incluir revisões mais minuciosas em alguns casos. Também, os viajantes que saem de zonas francas, como as regiões I e XII, podem estar sujeitos a controles adicionais. Um dos pontos mais importantes é que está estritamente proibido ingressar produtos de origem vegetal ou animal sem declarar. Isso inclui frutas, laticínios, carnes, sementes, nozes e outros produtos orgânicos. O descumprimento pode implicar multas elevadas. O controle desses produtos está a cargo do Serviço Agrícola e Ganadero (SAG), entidade responsável por proteger o ecossistema e as exportações agrícolas do país. Para isso, são utilizados controles como inspeções físicas e máquinas de raios X em aeroportos e postos de fronteira. Recomenda-se revisar bem sua bagagem antes de viajar e declarar qualquer produto se você tiver dúvidas, para evitar inconvenientes ao ingressar no Chile.

Ao entrar no Chile como turista, você receberá um cartão de turismo com validade de até 90 dias. Este documento é obrigatório e você deve mantê-lo durante toda a sua estadia, pois será solicitado no momento de sair do país. Em caso de perda, é importante registrar uma ocorrência em uma delegacia o mais rápido possível. Se você precisar estender sua permanência, pode solicitar uma prorrogação por mais 90 dias no Departamento de Estrangeiros. Para este trâmite, você deve apresentar uma cópia do seu passaporte e do cartão de turismo. O processo pode ser realizado em escritórios do Departamento de Estrangeiros localizados em diferentes capitais regionais do país.

Sim, ao entrar no Chile, é possível que as autoridades migratórias ou a companhia aérea solicitem que você comprove que tem uma passagem de saída do país. Isso pode ser um bilhete de retorno ao seu país de origem ou um ticket para outro destino fora do Chile. Em alguns casos, essa verificação é feita antes de embarcar no voo. Para evitar inconvenientes, recomenda-se ter uma passagem de saída válida e ter disponível o comprovante (idealmente impresso) no momento da viagem.

Se você viaja com menores de idade, é fundamental comprovar a relação com o menor perante as autoridades migratórias. Para isso, você deverá apresentar documentação oficial que certifique quem são os pais ou tutores legais, como a certidão de nascimento ou documentos equivalentes. Em alguns casos, especialmente se o menor viaja sozinho com um dos pais ou com um terceiro, pode ser necessário contar com uma autorização notarial assinada pelo pai, mãe ou ambos. Recomenda-se verificar com antecedência os requisitos específicos de acordo com o país de origem e as condições da viagem para evitar inconvenientes no momento de entrar ou sair do Chile.

En Outdoor Index podrás descargar nuestra guía de viaje especializada en Patagonia Chilena Sur.

Recomendamos insistentemente viajar a Chile contando con algún seguro de viaje tomado en tu país de origen. Siempre existen inconvenientes de último momento, como atraso en los vuelos, pérdida de equipaje, o una simple torcedura de tobillo, que te podrían impedir llegar a tiempo al punto de encuentro acordado. Debido a lo remoto de alguna de nuestras excursiones y a su carácter “extremo”, un seguro comprometido, prestaría una gran ayuda que permitiría cubrir gastos médicos o de evacuación en zonas remotas.

Os cidadãos dos Estados Unidos, Canadá, Austrália e da UE não precisam de visto para visitar o Chile. Os turistas originários de países que não têm relações diplomáticas com o Chile devem entrar no país com um visto, que exige a autorização prévia do Ministério das Relações Exteriores para sua concessão.

O governo cobra uma taxa de "reciprocidade" de US$ 30, US$ 117 e US$ 132, respectivamente, dos cidadãos da Albânia, Austrália e Canadá, em resposta ao fato de que esses países impõem uma taxa similar aos chilenos que solicitam vistos. Este pagamento pode ser feito em dinheiro ou com cartão de crédito e se aplica apenas aos turistas que voam para Santiago. O pagamento é válido durante a vigência do passaporte. Os residentes dos EUA não requerem pagamento.

* Leve sempre seu passaporte. A polícia do Chile pode exigir sua identificação a qualquer momento, e muitos hotéis exigem que seja apresentada no momento do check-in. Se você perder seu passaporte ou ele for roubado, notifique a polícia, peça para deixar um registro e avise o mais rápido possível ao seu consulado.

Al momento de comprar una excursión, actividad o servicio turístico, la plataforma te envía al email, indicado en tu perfil de usuario, un archivo PDF con tu voucher de compra. En este archivo se puede ver tu itinerario, la lista de los proveedores de tus productos, con sus datos de contacto, números de reserva y servicios contratados. Recomendamos imprimir estos documentos y llevarlos contigo en todo momento.

Cualquier duda o pregunta que tengas sobre alguna excursión, actividad o servicio turístico puede ser respondido por el equipo de Outdoor Index. Nos interesa ser los mediadores en tu relación con la agencia de turismo en el caso de que ocurra algún mal entendido, una complicación o simplemente que exista una barrera idiomática. Nosotros estaremos aquí para responderte. Toda la plataforma Outdoor Index está diseñada para dar confort y seguridad a nuestros viajeros como también a nuestras agencias de turismo. Protegiendo sus datos y transmitiendo información útil y fidedigna para el óptimo disfrute de la vida al aire libre. Al realizar la compra se enviará al mail, indicado en tu Perfil de Usuario, toda la información de contacto de los proveedores de tus productos contratados. Desde ese momento en adelante, si es que así te parece, podrás comunicarte directamente con ellos. Recomendamos que en ningún momento des claves de acceso a tu Perfil de Usuario de Outdoor Index como tampoco números de tarjetas de crédito.

Ante tal situación te recomendamos que te contactes inmediatamente con nosotros (info@outdoorindex.cl) y que nos permitas ser tu intermediario. Verás que pronto recibirás las respuestas que necesitas.